| Política |
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A política de actuação da CERLAR na sua relação com todas as partes interessadas é marcada globalmente por um comportamento de gestão e funcionamento eficaz, construtivo, rigoroso e valorizador de todas as partes, tendo em consideração as seguintes intenções e orientações:
“TER SUSTENTABILIDADE E MELHORAR O DESEMPENHO ORGANIZACIONAL E OPERACIONAL” Conciliar as preocupações de crescimento sustentável e rendibilidade económica e financeira com a melhoria do seu desempenho organizacional e operacional, optando pelo rigor na gestão dos recursos e no controlo dos custos assim como pela projecção dos seus serviços junto dos clientes alvo.
“PRESTAR SERVIÇOS DE QUALIDADE PERCEBIDA PELOS SEUS CLIENTES” Proporcionar serviços de qualidade percebida pelos clientes, seja na vertente e processos de comunicação, informação, atendimento e apoio administrativo, seja nas pela eficácia dos seus programas de cuidados geriátricos. O património humano de cada cliente deve ser não só preservado como promovido por todos os envolvidos.
“COMUNICAR EFICAZMENTE COM TODAS AS PARTES” Dotar a organização de canais de comunicação eficazes durante todo o ciclo de realização dos serviços e com todos os “stakeholders” directos, garantindo uma transparência nas relações e proporcionado um clima conducente à eficácia de todos os processos terapêuticos e informativos.
“SER EXCELENTE NA OPERACIONALIZAÇÃO E EXECUÇÃO DOS SERVIÇOS, ENVOLVENDO E COOPERANDO COM AS PARTES INTERESSADAS Promover a qualidade na execução dos seus programas de ACTIVIDADES DE VIDA DIÁRIA E CUIDADOS DE SAÚDE GERIÁTRICOS, conducentes à realização dos programas de actividade de vida diários e respectiva qualidade de vida, optando por investimentos sustentados na manutenção e criação de infra estruturas e equipamentos e por uma oferta contínua de serviços adequados às expectativas do mercado; Assegurar um relacionamento exigente, claro e contínuo com todos os fornecedores e prestadores de serviços com impacto directo na conformidade dos serviços, optando por uma selecção e avaliação contínua dos seus desempenhos e pelas melhores relações de preço, qualidade, proximidade e diversidade e garantir o cumprimento das obrigações legais e regulamentares inerentes à actividade.
“ VALORIZAR AS COMPETÊNCIAS E AS INICIATIVAS DOS COLABORADORES” Proporcionar as adequadas condições de trabalho aos colaboradores, a valorização dos seus conhecimentos e das suas competências, optando por estimular e promover a sua formação contínua, as boas relações interpessoais e a capacidade de iniciativa para projectos internos, chamando-os à participação nas análises sistemáticas ao desempenho da CERLAR.
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